Os Principais Perrengues no Aeroporto e Como Evitar Cada Um Deles

Para muitos viajantes, o aeroporto representa o início de uma aventura. Mas para agentes de viagem experientes, ele pode ser também o palco de uma série de imprevistos e desgastes. A boa notícia é que, com preparação e informação, é possível evitar a maioria dos problemas comuns no aeroporto — tanto para você quanto para seus clientes. Neste guia, vamos abordar os erros mais recorrentes, como evitá-los e, acima de tudo, como se tornar um aliado estratégico para o viajante.

1. Planejamento é Tudo: A Raiz da Tranquilidade

Grande parte dos problemas comuns no aeroporto nasce de algo simples: falta de planejamento. Chegar em cima da hora, esquecer documentos ou não se atentar ao limite de bagagem são erros que parecem pequenos, mas que causam transtornos enormes.

Agentes de viagem devem orientar seus clientes com antecedência. Criar um checklist personalizado para cada tipo de viagem é uma estratégia simples e eficaz. Isso evita desde o esquecimento de documentos até o despacho de itens proibidos.

2. Documentação: O Início de Tudo

Um dos problemas comuns no aeroporto mais frustrantes é ser barrado no check-in por documentação incompleta. Isso acontece com frequência em viagens internacionais, especialmente quando o passageiro precisa de visto ou passaporte válido com mais de seis meses antes do vencimento.

Como agente de viagens, é sua responsabilidade orientar o cliente sobre a necessidade de vistos, exigências de entrada do país de destino, vacinas obrigatórias (como a febre amarela) e validade mínima do passaporte.

3. Bagagem: O Peso do Descuido

Excesso de bagagem ou itens proibidos são problemas comuns no aeroporto que geram dor de cabeça e, claro, custos extras. Muitos passageiros ainda se surpreendem ao descobrir que precisam pagar por cada quilo excedente — algo que poderia ser facilmente evitado.

Além de orientar sobre o peso e o número de volumes permitidos, é fundamental alertar sobre líquidos na bagagem de mão, objetos cortantes e baterias externas que não podem ir no porão.

4. Check-in Antecipado: Um Passo Simples que Evita Filas

Deixar para fazer o check-in no aeroporto é outro dos problemas comuns no aeroporto que podem ser evitados com um clique. A maioria das companhias aéreas permite o check-in online 24 a 48 horas antes do embarque.

Como agente, incentive essa prática. Você pode até oferecer o serviço de check-in como cortesia para clientes VIP ou idosos, garantindo uma experiência mais confortável.

5. Conexões Curtas: O Cronômetro Contra o Viajante

Um dos problemas comuns no aeroporto mais angustiantes é perder uma conexão. Isso pode acontecer por atraso no voo anterior, tempo de conexão mal calculado ou mudanças de portão de embarque.

Sempre que possível, programe conexões com tempo de sobra, especialmente em aeroportos grandes ou internacionais. E oriente o passageiro a se informar com antecedência sobre o portão e tempo de deslocamento entre os terminais.

6. Falta de Internet ou Comunicação

Estar sem acesso à internet é um dos problemas comuns no aeroporto que pode gerar uma cascata de outros perrengues: não conseguir acessar o bilhete eletrônico, não receber avisos da companhia aérea ou ficar sem notícias do transfer.

Incentive o uso de chips internacionais ou planos de roaming e, sempre que possível, envie o bilhete em formato físico como backup. Essa atitude simples já salvou muitas viagens.

7. Troca de Portão e Mudanças de Última Hora

Mudanças inesperadas no portão de embarque são problemas comuns no aeroporto que costumam causar confusão, especialmente em voos internacionais. Se o passageiro está distraído ou em uma área distante, pode acabar perdendo o voo.

Reforce a importância de manter atenção aos painéis de informação e de ouvir os avisos sonoros do aeroporto. Orientar o cliente sobre como se localizar no aeroporto também faz parte do serviço do agente de viagens moderno.

8. Fila da Imigração e Controle de Segurança

Chegar ao aeroporto com tempo justo e pegar uma fila gigante na imigração ou no raio-x é um dos problemas comuns no aeroporto que mais causam perda de voos. Dependendo do horário e do terminal, essas filas podem levar de 30 minutos a mais de uma hora.

O ideal é chegar com pelo menos 3 horas de antecedência em voos internacionais e 2 horas em voos domésticos. Incentivar esse hábito aos seus clientes é uma forma eficaz de evitar surpresas desagradáveis.

9. Cancelamento ou Atraso de Voos

Sem dúvida, um dos problemas comuns no aeroporto mais frustrantes é o cancelamento de voos — e ele está fora do controle do passageiro. Porém, o agente pode fazer a diferença ao orientar sobre os direitos do consumidor e oferecer soluções alternativas.

Tenha sempre à mão os contatos das companhias aéreas, e ofereça suporte em caso de realocação de voos ou emissão de novos bilhetes. Esse tipo de atitude fideliza o cliente de forma definitiva.

10. Falta de Seguro Viagem

Pode parecer que não tem relação direta com o embarque, mas a ausência de um seguro é um dos problemas comuns no aeroporto mais negligenciados. Em caso de perda de voo por motivo de saúde ou atraso por emergências, o seguro pode cobrir os custos.

Oferecer o seguro como parte essencial da viagem é um serviço que protege tanto o passageiro quanto o agente — afinal, nada pior que lidar com emergências não cobertas em pleno embarque.

11. Alimentação: Lanches Caros e Fome no Aeroporto

Parece banal, mas um dos problemas comuns no aeroporto relatados por viajantes é a fome ou os preços absurdos da alimentação. Orientar o cliente a levar um lanche leve (quando permitido) ou pelo menos garantir um cartão com saldo para uso no aeroporto é uma dica prática e valorizada.

12. Jet Lag Emocional: Estresse Antes Mesmo de Viajar

Muitos passageiros chegam ao aeroporto estressados, com medo de perder o voo, errar o portão ou passar perrengue. O estresse é um dos problemas comuns no aeroporto que não se resolve com mais tempo — mas com informação.

Uma orientação clara, enviada com antecedência, diminui a ansiedade do passageiro. Isso inclui: endereço exato do aeroporto, terminal, local do check-in, regras da companhia aérea e documentação.

13. Aplicativos: O Agente Virtual do Passageiro

Indicar bons aplicativos é uma maneira de evitar problemas comuns no aeroporto. Apps como o da própria companhia aérea, FlightRadar24 ou Google Trips ajudam o passageiro a monitorar voos, mudanças de portão e status do embarque.

Envie um pequeno tutorial ou até mesmo vídeos curtos sobre como usar esses recursos. Isso agrega valor e mostra que seu serviço vai além da emissão de bilhetes.

14. Perda de Objetos Pessoais

Entre os problemas comuns no aeroporto, perder carteira, celular ou passaporte é dos mais traumáticos. Oriente seus clientes a usarem bolsas anti-furto, organizadores e a manter itens essenciais sempre consigo.

Você pode até sugerir que tirem fotos dos documentos e dos objetos antes de sair de casa, facilitando a recuperação ou registro de boletins de ocorrência em caso de perda.

15. Passagem Emitida com Dados Errados

Erro em nome, sobrenome ou datas são problemas comuns no aeroporto que impedem o embarque. Por isso, revise os dados com o cliente no momento da compra e peça confirmação por escrito.

Lembre-se: uma letra errada no sobrenome pode custar uma viagem inteira. O cuidado com os detalhes é um diferencial competitivo do agente profissional.

16. Aeroportos Internacionais Complexos

Locais como Heathrow, JFK, Charles de Gaulle ou Guarulhos podem ser labirintos para quem não está acostumado. Isso é uma das principais causas de problemas comuns no aeroporto, principalmente entre passageiros idosos ou com pouca experiência.

Crie materiais personalizados com mapas, tempo de conexão recomendado e orientações em português. Isso mostra proatividade e cuidado com o cliente.

Saiba mais: o que é um circuito europeu e como ele funciona?

17. Mau Atendimento ou Desinformação

Sim, o passageiro também pode encontrar desinformação ou má vontade em balcões de check-in ou imigração — o que se transforma em mais um dos problemas comuns no aeroporto.

Você pode preparar seu cliente para essas situações com frases úteis em inglês, um contato direto com você (ou plantão da agência) e instruções básicas sobre o que fazer em caso de dúvida.

18. Perda de Transfer ou Hotel

Quando o voo atrasa ou muda de horário, o passageiro pode perder o transfer ou a reserva de hotel. Esse é um dos problemas comuns no aeroporto que pode gerar prejuízos se o agente não tiver um plano B.

Oferecer serviço de transfer flexível, reservas com check-in estendido e suporte em tempo real é uma maneira de transformar o problema em fidelização.

19. Viagem com Crianças ou Pessoas com Mobilidade Reduzida

Esses passageiros exigem atenção especial. Um dos problemas comuns no aeroporto é a falta de assistência adequada ou desconhecimento das regras para embarque prioritário, transporte de carrinhos de bebê ou uso de cadeira de rodas.

Como agente, antecipe isso: registre a necessidade de assistência especial na reserva e informe ao cliente como acessar esses serviços no aeroporto.

20. Falta de um Agente de Confiança

Por fim, o maior dos problemas comuns no aeroporto é viajar sem um agente de viagem preparado. O profissional atualizado, acessível e proativo evita perrengues, soluciona imprevistos e transforma uma simples viagem em uma experiência segura e inesquecível.

Conclusão

Os problemas comuns no aeroporto existem, mas a maioria deles pode ser evitada com um agente de viagens competente, atento aos detalhes e sempre um passo à frente dos imprevistos. Como profissional, você não apenas vende passagens — você vende tranquilidade.

Quer oferecer esse nível de excelência para seus clientes? Então conte com a Schultz Operadora, que oferece suporte completo, ferramentas de atendimento personalizadas e produtos que elevam o seu serviço a outro patamar.

Entre em contato agora com a Schultz Operadora e descubra como tornar suas vendas mais eficientes e seus clientes mais satisfeitos.